ТЕМА: Клиенты не хотят общаться со мной, потому что я девушка?

Сэм пишет:
В хороших. Как тут охарактеризовали
такое общение: "мурлычем" бывает на обедах или по дороге к метро.

У нас в целом в коллективе общение как у хороших приятелей у всех со всеми.

Это не мешает делать друг другу замечания и так далее.

Саша пишет:
Вы молодец, что хотите развиваться, находить подход к людям и не обвиняете руководителя. Действительно к каждому клиенту нужен свой подход, как уже и писали. Здесь я думаю не первоочередное девушка-мужчина, просто важны в целом коммуникативные навыки и компетентность. Для саморазвития можно читать спец. книги, по продажам, обслуживанию.

Вы пишите:
Саша пишет:
Клиент в любом случае должен понимать, что он общается с одним человеком. Уже видна ошибка в распределении ответственности, как одна и таже задача, может поступать двум людям. То есть к руководителю обращаются с вопросом, который в вашей компетенции, а он даже не переправляет на вас (..с чего он вообще взял, что вы в курсе?). Пока он не начнет, переправлять каждого клиента с задачами в вашей компетенции к вам, так и будет. А для стеснительных и нелюдимым товарищей, такая неразбериха еще более не приятна. Опять же, если руководитель видит, что у вас трудности с определенными клиентами, он должен точно не делать работу за вас, а переправить ее вам, и помочь вам решить трудности, обучить вас. А дальше, если будут оставаться трудности с клиентами, после того, как он сделал все, что бы развить ваши компитенции в проблемных моментах принимать решение по вам.

Alex пишет:
Многие клиенты предпочитают совсем неформальное общение типа: у меня вот новый проект, как тебе? Кстати, мне нужна такая вот фигня!

Он как бы отлично знает, что по-хорошему надо бы сразу написать Саше, но не пишет. Потому что потому.

Ну а так как клиент всегда прав, то задачу принимаем так)

Это не какая-то серьезная проблема, не всегда удобно, но это то неудобство на которое идут чтобы клиент был доволен.

Меня интересует, что я могу сделать в этой ситуации чтобы расположить к себе человека. Чтобы ему было комфортно и удобно написать именно мне, а не дергать и отвлекать шефа.

Саша пишет: Если это настоящий chéf, то именно с таким вопросом стоит подходить, дергать и отвлекать! Продолжу стоять на своём: всё, что вам нужно, на мой взгляд, это поднимать профессиональный уровень, и тогда вы сами заметите позитивные подвижки в этом вопросе «ни с того ни с сего».

Саша пишет:
Исходя из своего опыта по руководству разными коллективами, могу предположить следующие варианты.
1. Вы не справляетесь со своей работой в полной мере. Но вы нравитесь своему шефу как женщина, и поэтому он делает вам поблажки, берет на себя часть вашей работы, а вас просто не хочет огорчать.

Или
2. Он настолько мягок, что не может позволить себе жёстких замечаний, выговоров или увольнения. Поэтому ему приходится иногда работать за других. Он слабый руководитель – не управленец.

Я прочитал всю тему и категорически соглашусь с вердиктом Виктора: всё, что нужно автору - это поднимать профессиональный уровень.
Как выяснилось, суть не в проблеме полов, а в психологии маркетинга. По-моему, офф-топ для данного форума.

П.С. У моей жены похожая работа. Она даже, как-то приносила записи разговоров (телефонных) с очень специфическими клиентами. Как она их закрывала! Высший пилотаж! Но для этого нужен неимоверный такт, терпение и опыт работы с клиентами.

Сэм пишет:
Под мурлычем я имела ввиду хорошее общение без какого-либо намека на флирт. У него совершенно невероятная жена)
Сэм пишет:
Если его что-то не устраивает в работе, то всегда спокойно делает втык.
Alex пишет:
В целом он так и делает сейчас. Перенаправляет их почти сразу же ко мне. Меня смущает то, что ему приходится это делать.
Святогор пишет:
Да. Думаю вы все-таки правы и стоит больше уделить внимания развитию в этом направлении. В любом случае ответы в топике оказались для меня полезными.

Саша пишет: Из моего опыта работы, это еще как мешает. "Мурлыкать" допустимо только с равными по полномочиям коллегами. Все остальное -грубейшее нарушение субординации, и так называемый "женский стиль". Некоторые мужчины на это будут реагировать игнором по работе. Чисто интуитивно они будут предпочитать общаться с вашим начальником во избежание всей этой "межполовой лабуды". Это не шовинизм, это как раз защитная реакция мужской психики. "Не работать с женщиной" ....а почему вообще ваши клиенты видят в вас женщину? Некоторым чувствительным к фальши мужчинам это не нравится, потому что на работе вы не должны быть "женщиной". Вы - бесполый профессионал с которым клиенту должно быть удобно работать. Ну только если вы не работаете в сфере, где вам нужно именно "быть настоящей женщиной" и пользоваться женскими манипуляциями.

Вообще, вы уж извините, но "общаться по дружески" для профессионального исполнителя с грамотным и хорошим начальником недопустимо.
В этом плане уважаемый Виктор дал единственный верный рецепт: повышать свою квалификацию, а не делать ставку на свои прекрасные "женские коммуникативные навыки".

Послушала я все советы про повышение профессионализма и более деловое общение и сделала все наоборот

Проанализировала формат общения с клиентами, которые плохо идут на контакт и пришла к выводу, что наоборот - именно с ними все очень деловое и формальное.

В конечном итоге нескольких из них вытащила в офис на попить кофе и обсудить все рабочие вопросы, а потом немного просто пообщались.

С одним из клиентов в общении перешли на ты. Потому-что выканье он, оказывается, очень не любит.

По итогу: звонят и пишут на прямую мне. Больше никаких проблем.

Сделала для себя выводы, что профессионализм профессионализмом, а люди это люди и живое нормальное общение все-таки очень помогает наладить контакт. Я чувствую, что им со мной стало комфортно общаться.