ТЕМА: Клиенты не хотят общаться со мной, потому что я девушка?

Добрый день.

Речь не идет об отношениях, но опыт чтения этого сайта и некоторых схожи подтолкнул определить тему сюда.

Я работаю в сфере, которая предполагает общение с клиентами. В основном это ребята программисты, юные стратаперы и состоявшиеся уже бизнесмены.

Вот с первой и второй категорией бывают некоторые трудности.

Последние пол года необходимость общения с клиентами значительно возросла. При чем мне важно именно самой быть с ними на связи и получать задачи. Постановка этих задач и контроль за их качественным и своевременным выполнением - моя ответственность.

Столкнулась с тем, что несколько постоянных клиентов очень нехотя со мной общаются. Хотя они и знают, что это мой блок работы, но предпочитают обращаться к моему шефу. С ним переписываются спокойно в соц. сетях и мессенжерах, а мои сообщения игнорируются при том, что ранее они же меня в этих соц. сетях или мессенжерах к себе подобавляли.

Что мой шеф, что мой брат шутят на эту тему, что программисты народ специфический, а я девушка.

После того как прошла последняя встреча в офисе с одним из таких клиентов пришла к выводу, что в шутке только доля шутки.

Можете что-то посоветовать чтобы общение с такими ребятами шло как-то легче? В особенности вопрос к стеснительным и нелюдимым товарищам.

Причин может почему они не хотят с вам общаться может быть куча, от их собственных комплексов до того, что их не устраивает ваш уровень знаний или профессионализм. Попробуйте прямо спросить причины игнора у одного из своих клиентов, станет ясней. Еще кажется, что вы как-то слишком эмоционально к этому относитесь, а это всего лишь работа, вы за это получаете деньги, совсем не обязательно быть друзьями со своими клиентами и им нравиться, если вам не хамят и не выносят мозги, то можно смело забить на их отношение и продолжать выполнять свою работу.

Саша пишет: Это не интроверсия, а девиантное поведение вследствие профессии. Не только программисты, математики — точно такие же. Учёные. Они такие со всеми, а не только с вами, и не потому что вы женского пола.
Саша пишет: Лучший совет — попробуйте понять образ их мысли, try walking in his shoes. Желательно не проецировать на себя, а отстранённо, как он и почему общается с вашим начальником, например. Что им движет? Что он хочет?
Я для себя ответил бы так: если человек увлеченный, или нелюдимый, или стеснительный, он общается и обращается к тому, кто лишает его комфорта минимально при решении насущных вопросов. С кем можно быстро и просто решить свои дела, и снова в нору.
Пытаясь объясниться, доказать, вы будете требовать слишком много внимания от этого затворника, что принесёт дискомфорт, и следовательно, только оттолкнёт.
Верный способ — показать, что ему с вами будет удобно. И если это так, он сам потянется. Более того, когда вы научитесь, чтобы коллегам было с вами удобно, это будет однозначно означать ваш профессиональный рост.

Если захотите копнуть глубже, посмотрите, например, фильм «Вселенная Перельмана». Там как раз показано это девиантное поведение, и что за ним стоит.

P.S. Не все программисты такие, некоторые ещё лучше.

Я не совсем понимаю формат общения. Это только по делу общение и клиенты обращаются "через голову", к начальству напрямую чисто по рабочим вопросам? Или же стоит задача повышения неформального общения. И поэтому соцсети и т.д. Бывает, что деловые переговоры ведутся в неформальной обстановке - в кафе за чаем или из дома по скайпу.
В вашем случае это как?
Зачем важно быть на связи и получать задачи? Они сразу не известны? Или это этапы и клиенты не дают обратную связь? В общем по-подробнее тут. А то потом ещё выяснится, что вся проблема в том, что они не хотят кофе вместе с вами пить.

Спасибо за ответ.

Проблем в общении с коллегами и большинством клиентов у меня нет абсолютно никаких. Внимания я тоже к себе не требую. Общение ведется исключительно по рабочим вопросам.

Фильм посмотрю) Может и правда что-то почерпну для себя.

У меня в контактах есть одна менеджер контрагента, с которой мне по работе приходится общаться. "Давать задания", которые выполняют их специалисты, а она за это отвечает. Наши профессиональные компетенции никак не пересекаются. Задания я даю на "их языке".
До неё там был менеджер-мужчина и мне было достаточно написать ему один раз и получить ожидаемый результат в срок.
Сейчас мне приходится по каждому чиху вести уточняющую и разъясняющую переписку и результат я не всегда получаю тот, который ожидал.
Вопросы касаются ИТ.
Надеюсь не ваш случай

Grand_Prix, да. Клиенты обращаются "через голову" по рабочим вопросам.
Задачи по налаживанию неформального общения как таковой нет. Обычно с кем-то это само собой выходит.
Соц. сети и т.д. для удобства клиентов. Не все любят почту. Кому-то удобен Телеграм, кому-то Фб, кому-то Скайп и т.д. Часто сами спрашивают есть ли тот или иной месенжер для связи (поэтому стоят все самые популярные). То-есть общение таким образом для нас стандартная практика.
Формат работы что-то вроде абонплаты. Платишь в любом случае не зависимо от того использовал ты определенные часы или нет. Но задачи принимаются оперативно в работу и не нужно каждый раз оговаривать условия сотрудничества и т.д.
Было несколько ситуаций когда из-за большой загрузки и обращения к руководителю напрямую пару задач терялось пока клиент про них не спрашивал. А мой руководитель думал, что я в курсе. Не критично и все было ок, ко мне также не было претензий. Но хотелось бы таких ситуаций избегать.

Да вот я думаю, может наоборот на кофе начинать вытягивать хотя бы в офис приехать чтобы как-то налаживать общение.

Мы стараемся брать обратную связь от клиентов. Я уже пол года занимаюсь этим блоком работы недовольства никто не высказал, всем все нравится.

В то-то и дело, что я 2в1. Специалист, который менеджерит задачи поэтому с пониманием проблем нет. Разве что когда клиент толком не знает вводных и нужно формулировать для него ряд вопросов чтобы понять конечный результат, который он хочет получить. При чем не всегда то, что хочет клиент это то, что ему нужно. Потому что где-то услышал, кто-то посоветовал, а в его случае не подходит.

На входе задача может корректироваться под его потребности. Мой шеф тоже отлично это делает. Только это отнимает его время + потом ему нужно объяснять повторно мне.

Я тоже очень надеюсь, что не мой случай. Вы бы пообщались с руководством той компании. Приложения для чтения мыслей клиентов пока нет. Как понять, что вы не довольны, если эта информация не доходит до руководства?

Саша пишет:
Тогда, скорее всего, это игра под названием "баба дура не потому что дура, а потому что баба". И начальник эту игру поддерживает.
При этом, вы на работе, и у вас есть начальник. Неадекватное поведение клиентов это внешнее обстоятельство и решение этой проблемы вписывается в взаимоотношение начальник-подчинённый.
Выход следующий. Проговариваете с начальником полный список клиентов с таракашками. И он должен определиться: либо он потакает им и ведёт с ними бизнес-процесс сам, начинает подрабатывать "передастом" и передавать через себя инфу от этих клиентов, либо начинать их воспитывать и просить соблюдать формальность. Если клиенты упорствуют, то тогда, как по мне, лучше вообще отказаться от этих клиентов и передать их другому сотруднику. Или пусть начальник "поменяет" клиентов с кем-либо из коллег, если этого требует зарплата и/или бизнес процесс.

З.Ы. Обратную связь, конечно, желательно получить. Может быть и клиенты не довольны, просто не ходят высказывать недовольство в лицо.

Grand_Prix пишет:
То есть вы исходите из того, что начальник фактически выполняет работу за одного из подчинённых, при этом не осознаёт этого и считает нормальным, что клиенты общаются с ним через голову? Вот только этого разговора ему не хватает, чтобы взглянуть на ситуацию другими глазами.